Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością cyfrową
Rozpatrzenie zgłoszenia powinno nastąpić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni. Jeśli w tym terminie nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojego wniosku, powiadomimy Cię o przyczynach opóźnienia. Wyznaczymy nowy termin nie dłuższy niż 2 miesiące od daty zgłoszenia.
Jeżeli nie będziemy mogli zapewnić dostępności cyfrowej, o którą wnioskujesz, zaproponujemy Ci dostęp do strony internetowej lub jej elementu w alternatywny sposób.
Jeżeli nasze działania nie będą dla Ciebie zadowalające, możesz zgłosić skargę do Izby Administracji Skarbowej w Krakowie.
Jeżeli nadal będziesz mieć uwagi do naszych działań, związanych z dostępnością cyfrową, możesz je zgłosić do Rzecznika Praw Obywatelskich.
Dostępność architektoniczna
Budynek: os. Bohaterów Września 80 w Krakowie
Otoczenie i dojazd do urzędu
Budynek urzędu usytuowany jest w Krakowie, w Dzielnicy XV Mistrzejowice, na os. Bohaterów Września 80. Składa się on z dwóch części: wysokiego – 7 piętrowego budynku A oraz części niskiej usytułowanej od strony parkingu -budynek B.
Jak dojechać do urzędu
Do Urzędu można dojechać:
- własnym środkiem transportu – przy budynku urzędu znajduje się bezpłatny parking na 170 miejsc. Wytyczyliśmy na jego terenie 2 miejsca dla osób niepełnosprawnych, które znajdują się przy wejściu do budynku B. Droga z parkingu do wejścia nie posiada żadnych barier architektonicznych;
- komunikacją miejską: Jadącym od strony Centrum Huty w kierunku Batowic, sugerujemy skorzystanie z autobusu linii 193, zatrzymującego się na przystanku „Urząd Skarbowy Nowa Huta". Jest on położony w odległości ok. 160 m od budynku Urzędu. Osobom jadących w przeciwnym kierunku, proponujemy wysiąść na przystanku „Os. Piastów", znajdującym się w pobliżu pętli tramwajowej. Znajduje się tam również przystanek autobusowy linii nr 105 i 159. Na przystanek końcowy „Os. Piastów" docierają również tramwaje linii nr 21, 52. Przystanki te są w odległości ok 250 m od budynku Urzędu.
Wejścia do budynku
Główne wejście do urzędu znajduje się w budynku A (wysoki budynek od strony pętli tramwajowej). Prowadzą do niego schody (9 stopni), przy których po obu stronach zamontowaliśmy poręcze. Do tego wejścia nie prowadzi pochylnia, co może stanowić przeszkodę w wejściu do budynku dla osób z niepełnosprawnością ruchową. Osobom ze szczególnymi potrzebami, sugerujemy skorzystanie z wejścia do budynku B, usytułowanego od strony parkingu. Przy tym wejściu znajduje się winda, dzięki której można dostać się na wyższe kondygnacje budynku B, np. na pierwsze piętro, na którym znajdują się sale obsługi urzędów.
Korytarze, schody i windy
Korytarze w obu częściach budynków na wszystkich kondygnacjach są szerokie i nie posiadają przeszkód mogących stanowić bariery architektoniczne. Zarówno w części wysokiej (budynku A) jak i w budynku niskim (budynek B) znajduje się winda. Nie posiadają systemu informacji głosowej informującej o piętrze na którym się zatrzymały. Obie posiadają przyciski z oznaczeniami dla osób niewidomych lub niedowidzących. Schody prowadzące na wyższe kondygnacje nie są oznaczone kontrastowo. Poręcze zamontowaliśmy tylko po jednej stronie.
Sala obsługi
Sala obsługi Urzędu Skarbowego Kraków- Nowa Huta znajduje się w niskim budynku B na pierwszym piętrze. Osobom ze szczególnymi potrzebami sugerujemy skorzystanie z wejścia do budynku B od strony parkingu. Przy tym wejściu znajduje się winda, dzięki której można wjechać na wyższe kondygnacje budynku B wtym na pierwsze piętro. Wychodząc z windy, sala obsługi Urzędu Skarbowego Kraków – Nowa Huta znajduje się na wprost. Prowadzą do niej drzwi, które cały czas są otwarte. Stanowiska obsługi bezpośredniej nie mają obniżonych lad. Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami może odbyć się w pokoju przylegającym do sali obsługi. Na stanowisku oznaczonym numerem 151 zainstalowaliśmy pętlę indukcyjną ułatwiającą komunikację z osobami niedosłyszącymi korzystającymi z dostosowanych do niej aparatów słuchowych. Osoby korzystające z wejścia głównego, znajdującego się od strony pętli tramwajowej w budynku A, mogą skorzystać z windy lub schodów i skierować się na piętro pierwsze. Sala obsługi naszego Urzędu znajduje się po prawej stronie wyjścia z windy. Osoby wchodzące schodami po wejściu na pierwsze piętro powinny skierować się na lewo.
Toalety
Toaleta częściowo przystosowana dla osób ze szczególnymi potrzebami znajduje się na parterze budynku A. Na pozostałych kondygnacjach w obu budynkach nie mamy takich toalet.
Wstęp z psem asystującym
Do budynku i jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Ewakuacja
W budynku procedury uwzględniają ewakuację osób ze szczególnymi potrzebami.
Masz uwagi, zgłoś je
W przypadku zidentyfikowania bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym skontaktuj się z Anną Stolarczyk, koordynatorem dostępności w Izbie Administracji Skarbowej w Krakowie.
Zgłoś to na adres e-mail dostepnosc.ias.krakow@mf.gov.pl lub telefonicznie +48 (12) 254 77-53.
Każdy ma prawo poinformować o braku dostępności architektonicznej lub informacyjno‑komunikacyjnej.
Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej, może złożyć osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy. We wniosku należy wykazać interes faktyczny.
Wniosek musi zawierać:
- dane kontaktowe osoby zgłaszającej (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail),
- wskazanie bariery, której dotyczy,
- wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności.
Tutaj znajdziesz Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno – komunikacyjnej.
Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością architektoniczną i informacyjno-komunikacyjną
Rozpatrzenie zgłoszenia powinno nastąpić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli w tym terminie nie będziemy mogli rozpatrzyć Twojego wniosku, powiadomimy Cię o przyczynach opóźnienia. Wyznaczymy nowy termin nie dłuższy niż 2 miesiące od daty zgłoszenia.
Jeżeli nie będziemy mogli zapewnić dostępności architektonicznej lub informacyjno -komunikacyjnej, o którą wnioskujesz, poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy Ci dostęp w alternatywny sposób.
Jeżeli nasze działania nie będą dla Ciebie zadowalające, możesz złożyć skargęmdo Prezesa Zarządu PFRON. Możesz to zrobić w ciągu 30 dni od dnia, w którym:
- upłynął nam termin na zapewnienie dostępności,
- otrzymałeś odmowę zapewnienia dostępności.
Informacja dla osób niesłyszących lub słabo słyszących
Korzystanie z pomocy osoby przybranej
Jeśli jesteś osobą uprawnioną tj. osobą doświadczającą trwale lub okresowo trudności w komunikowaniu się, masz prawo do skorzystania z pomocy osoby przybranej w kontaktach z nami. Osobą przybraną jest osoba, która ukończyła 16 lat i została wybrana przez osobę uprawnioną w celu ułatwienia porozumienia z osobą uprawnioną i udzielenia jej pomocy w załatwieniu spraw m.in. w organach administracji publicznej.
Korzystanie z pomocy tłumacza PJM, SJM i SKOGN
Jeżeli jesteś osobą niepełnosprawną w rozumieniu ustawy, po przedstawieniu orzeczenia potwierdzającego niepełnosprawność:
- masz prawo zgłosić chęć skorzystania ze świadczenia usługi tłumacza PJM, SJM i SKOGN jeśli chcesz skorzystać z usług Urzędu; usługa tłumacza jest bezpłatna,
- musisz to zrobić co najmniej na 3 dni robocze przed wizytą w naszej jednostce,
- wskaż preferowaną przez Ciebie metodę komunikowania się z nami,
- wskaż sprawę z którą chcesz przyjść do naszego urzędu oraz termin, kiedy tłumacz powinien Ci pomóc w komunikacji z nami podczas jej załatwiania.
Zgłoszenie w tej sprawie możesz wnieść:
- pisemnie na adres pocztowy: Naczelnik Urzędu Skarbowego Kraków- Nowa Huta os. Bohaterów Września 80, 31-621 Kraków,
- na elektroniczną skrytkę ePUAP: /34x42dsekb/SkrytkaESP,
- Adres do doręczeń elektronicznych (ADE): AE:PL-10088-10129-CABBU-32,
- w siedzibie urzędu na sali obsługi,
- z konta osoby fizycznej na e-Urzędzie skarbowym przy użyciu pisma ogólnego.
